|
|||||
|
|
| 内部营销的三道坎 | |
| 引用本文： | 肖力平.内部营销的三道坎[J].企业改革与管理,2003(3):53-54. |
| 作者姓名： | 肖力平 |
| 摘 要： | ２０世纪９０年代以来，内部营销日益受到企业界的重视。一般讲内部营销有两层含义：一是管理者把员工看作是自己的顾客，重视员工需求，积极地与员工沟通，并通过互相协调的方法，促使企业内部员工为顾客更好地服务。二是企业各部门视彼此为自己的顾客，加强部门之间横向沟通、信息共享与协作。它突破了仅仅把企业员工视为经营发展的工具、忽略员工需求的观念与管理方式，把提高内部顾客满意度作为企业经营的基础。实行内部营销的企业要过三道坎：从顾客第一到员工第一实际上，内部营销应在外部营销之先。若公司的员工并没有提供优质服务的… |
| 关 键 词： | 内部营销 企业 顾客满意 质量管理 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |