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| 顾客满意度测评指标体系的建立及其应用 | |
| 引用本文： | 苗志娟.顾客满意度测评指标体系的建立及其应用[J].商场现代化,2006(16):73-74. |
| 作者姓名： | 苗志娟 |
| 作者单位： | 陕西科技大学管理学院 |
| 摘 要： | 本文就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了的分析研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客满意度指数 顾客满意度指标体系 |
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