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| 银行柜员情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究 | |
| 作者姓名： | 刘朝 刘沁薇 王赛君 |
| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院 |
| 基金项目： | 教育部创新团队项目(IRT0916);湖南省社科基金项目(11YBA064) |
| 摘 要： | 银行柜员情绪表现规则和情绪劳动的实证表明:表达积极情绪的表现规则对浅层行为、深层行为具有正向影响;抑制消极情绪的表现规则对浅层行为具有正向影响,对深层行为具有负向影响,深层行为和表达积极情绪的表现规则相关性较高,浅层行为和抑制消极情绪的表现规则相关性较高。 |
| 关 键 词： | 情绪劳动 情绪表现规则 表现规则感知 |
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