信任／满意对消费者行为的影响研究

目的——对比信任和满意对消费者行为的影响；方法——采用问卷和结构方程作为分析的方法；结果——人际信任对消费者行为的影响作用超过一般信任和满意；结论——使用满意作为衡量消费者态度的属性存在一定的不足，同时使用满意和信任属性可以提高预测消费者行为的准确性。