| 供热行业用户满意度测评方法及结果应用 |
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| 引用本文： | 张君,白国惠.供热行业用户满意度测评方法及结果应用[J].中国质量,2009(1). |
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| 作者姓名： | 张君 白国惠 |
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| 作者单位： | 青岛热电集团有限公司 |
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| 摘 要： | 引言 "热"是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业.在当今竞争激烈的买方市场条件下,用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件,用户满意就成为企业发展的基本动力.任何企业在提供产品或服务时,其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可.但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律.研究供热行业用户满意度测评方法,有利于供热企业的自我完善,有利于供热行业的健康发展,有利于用户满意度的持续提高.
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| 关 键 词： | 用户满意度 供热行业 测评方法 应用 买方市场条件 供热企业 特许经营企业 公用事业 |
The Evaluation Method and Outcome Application of Customer Satisfaction in the Heating Industry |
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| Zhang Jun,Bai Guohui.The Evaluation Method and Outcome Application of Customer Satisfaction in the Heating Industry[J].China Quality,2009(1). |
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| Authors: | Zhang Jun Bai Guohui |
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