| 系统化的服务补救机制研究 |
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| 引用本文： | 刘明菲,崔建立.系统化的服务补救机制研究[J].特区经济,2006(12):361-362. |
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| 作者姓名： | 刘明菲 崔建立 |
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| 作者单位： | 1. 华中科技大学,管理学院;武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070
2. 武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070 |
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| 基金项目： | 湖北省武汉市社会科学基金;湖北省普通高校社会科学重点研究基地基金;湖北省社会科学基金 |
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| 摘 要： | 本文基于服务补救的内涵，分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性，从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架，探讨了服务失误预警予系统、服务补救子系统、服务补救管理信息予系统、服务绩效管理子系统的作用机理，以提高服务补救体系效率。
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| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 服务失误预警 |
Systematism service compensation mechanism research |
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| Liu Ming Fei,Cui Jian Li.Systematism service compensation mechanism research[J].Special Zone Economy,2006(12):361-362. |
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| Authors: | Liu Ming Fei Cui Jian Li |
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| Abstract: | This text analyses the ineluctability of service failure and importance of service recovery on the basis of essence of service recovery and puts forward the basic framework of service recovery system from systematic angel It also probes into operation mechanism of early warning subsystem of service failure, service recovery subsystem, management information subsystem of service recovery and service pedormance subsystem in order to improve efficiency of service recovery system. |
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| Keywords: | service failure service recovery early warning of service failure |
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