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服务标准化：双赢的高速通道

引用本文：	聂娜.服务标准化：双赢的高速通道[J].江苏质量,2003(8):4-5.

作者姓名：	聂娜

摘要：
关键词：	服务标准化服务标准标准化建设服务质量服务流程质量标准服务业
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