探索质量申述人性化处理的方法

质监部门依法处理消费者的质量申述是法律赋予的基本职责。然而，由于质量申诉的问题各种各样，法律法规难以包罗万象作出具体处理的规定，这就需要工作人员在法律的框架下依法维护消费者合法权益的同时，提高消费者依法维权意识，促进被诉者提高质量意识。上海市闸北区质监局负责处理质量申诉的工作人员在这方面进行了人性化处理的有益探索，并取得了实效。这种在履行职责中积极创新的做法是值得提倡的。