零售银行业的多极化发展和未来抉择

所谓零售银行,一般指面向为数众多的个人和小型企业,提供存取款、支票转帐、汇兑、小额信贷、保管箱服务、投资理财、信息咨询等业务。处理的业务数量大,每笔交易金额小。传统的零售银行业是以与客户面对面接触的临柜式服务,以原始的手工操作和书面的票据传递等大量繁琐的工作扮演社会的交易中介和信用中介角色。从90年代以来,在计算机和网络技术的推动下,伴随着金融自由化和国际化的趋势,零售银行业亦得到改变和创新。服务品种不断增加,传递渠道得到拓宽,零售银行业的未来充满着挑战和机遇。 一、零售银行业的模式 零售银行要与大量的存款人和借款人打交道,银行和客户之间则必须通过一定的传递渠道进行沟通。渠道不同,服务方式也不同。