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| 得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为 | |
| 引用本文： | 涂铭,景奉杰,鄢丙胜,汪兴东. 得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为[J]. 经济与管理研究, 2013, 0(3): 94-101 |
| 作者姓名： | 涂铭 景奉杰 鄢丙胜 汪兴东 |
| 作者单位： | 1. 华中科技大学管理学院,武汉市,430074 2. 华东理工大学商学院,上海市,200237 3. 江西农业大学经济管理学院,南昌市,330045 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目"产品危机事件之群发属性对消费者补救预期的影响——情感反应的心理作用机制"，国家自然科学基金项目"产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究——享乐适应的视角" |
| 摘 要： | 本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响.结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为,进而促进高品质顾客关系的形成. |
| 关 键 词： | 企业社会责任 CSR信任 顾客企业认同 顾客公民行为 |
| 收稿时间： | 2012-12-04 |
How Corporate Social Responsibility Affect Customer Citizenship Behavior:The Mediating Role of CSR Trust and Customer-Corporate Identification |
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| TU Ming,JING Feng-jie,YAN Bing-sheng,WANG Xing-dong. How Corporate Social Responsibility Affect Customer Citizenship Behavior:The Mediating Role of CSR Trust and Customer-Corporate Identification[J]. Research on Economics and Management, 2013, 0(3): 94-101 | |
| Authors: | TU Ming JING Feng-jie YAN Bing-sheng WANG Xing-dong |
| Abstract: | This article proposed a model contained CSR,CCB,CSR trust,and customer-corporate identification.Based on surveying data collected from 376 consumers,results of SEM indicate that CSR has positive effect on CCB,through the full mediator of CSR trust and customer-corporate identification.Results of this article suggest companies to do CSR from the prospect of corporate-customer relationship will get more returns from CCB. |
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