| 管理教练、权变奖励、组织公民行为与B2B顾客满意 |
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| 引用本文： | 江晓东,高维和.管理教练、权变奖励、组织公民行为与B2B顾客满意[J].上海管理科学,2011,33(5):56-61. |
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| 作者姓名： | 江晓东 高维和 |
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| 作者单位： | 上海财经大学国际工商管理学院,上海,200433 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究基金青年项目“企业家的‘傻劲’:最优水平及驱动因素研究”(09YJC63049); 上海财经大学‘211工程’三期重点学科建设项目“全球经济衰退时期的企业营销创新研究”(批准号:211-3-006) |
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| 摘 要： | 本文构建了一个有关主管行为、组织公民行为和B2B顾客满意的概念模型并加以检验。研究发现（1）销售人员的组织公民行为对于B2B顾客满意具有显著正向影响；（2）销售人员组织公民行为对B2B顾客满意的影响受环境不确定性的正向调节；（3）感知的管理教练行为和权变奖励均对销售人员的情感性组织承诺和组织公民行为具有正效应；（4）情感性组织承诺是主管行为对员工组织公民行为影响的中介变量；论文最后阐述了研究的管理内涵以及未来的研究方向。
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| 关 键 词： | 管理教练 权变奖励 组织公民行为 B2B顾客满意 |
Managerial Coaching,Contingent Reward,Organizational Citizenship Behavior and B2B Customer Satisfaciton |
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| Jiang Xiaodong,Gao Weihe.Managerial Coaching,Contingent Reward,Organizational Citizenship Behavior and B2B Customer Satisfaciton[J].Shanghai Managent Science,2011,33(5):56-61. |
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| Authors: | Jiang Xiaodong Gao Weihe |
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| Institution: | Jiang Xiaodong Gao Weihe |
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| Abstract: | The authors develop and test a theoretical model that specifies the relationship between supervisor's behaviors,organizational citizenship behavior and B2B customer satisfaction.The results show that(1) salesperson's organizational citizenship behaviors positively influence B2B customer satisfaction,(2) the relationship between salesperson's organizational citizenship behaviors and B2B customer satisfaction is moderated by environmental uncertainty.(3) perceived managerial coaching behaviors and contingent ... |
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| Keywords: | Managerial Coaching Contingent Reward Organizational Citizenship Behavior B2B Customer Satisfaction |
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