用"数据"挖掘客户

在竞争激烈的商业时代,资源占有成为决定企业生死成败的关键。企业总希望建立与客户最稳固的关系,并最有效率地把这种关系转化为利润,即留住老顾客、发展新顾客,并锁定利润率最高的客户。企业需要了解客户的行为,但这种了解不可能通过与客户接触直接获得,因为企业不可能挨个与客户交谈,而且他们所需要的信息单个客户往往无法提供。企业所能做的,就是尽可能收集顾客的信息,借助各种分析方法,透过无序的、表层的信息挖出内在的知识和规律。在挖出大量信息之后,企业就可以根据这些规律或用这些信息设计数学模型,对未发生行为做出结果预测,为企业的综合经营决策、市场策划提供依据。