互联网保险及其理赔创新研究——基于蚂蚁保安心赔的案例分析

数字经济蓬勃发展的背景下，互联网保险经历数十年螺旋式发展已具备一定规模。目前保险公司与互联网保险中介在销售领域合作融合度较高，但理赔上的融合度仍有待提高。随着保险消费群体对互联网渠道接纳程度的提高，相应地，对服务的要求也不断提高。本文以蚂蚁保联合保险公司推出的安心赔理赔服务为例，分析互联网保险理赔创新状况及主要方向：未来互联网保险发展前景广阔，理赔线上化市场潜力巨大，2030年互联网保险理赔或将基本实现无纸化理赔。基于此，必须“两手都要抓、两手都要硬”，将互联网保险的服务质量尤其是理赔服务提升放在与渠道规模同等重要的高度。同时，应发挥互联网技术优势打造便捷化、人性化的全流程服务。