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| 基于结构方程模型的快递行业顾客满意度研究 | |
| 作者姓名： | 范丽先 尹静波 王兟 |
| 作者单位： | 上海大学管理学院;上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金(71302052);上海市浦江人才计划项目(14PJC070);上海高校教师青年教师培养资助计划 |
| 摘 要： | 采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示,顾客消费期望对满意度的影响最大,且成负向关系。除直接影响外,其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 快递行业 顾客满意度 结构方程模型 |
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