顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命 |
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引用本文: | 叶礼东.顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命[J].现代商业,2011(14):188-189. |
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作者姓名: | 叶礼东 |
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作者单位: | 台州职业技术学院,318000 |
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摘 要: | 顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。
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关 键 词: | 顾客资源 顾客资产 营销战略 营销思维 |
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