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| 农村连锁超市服务质量灰色关联评价研究——沃尔玛在华发展缓慢的原因探索 | |
| 引用本文： | 杨彦波,乔忠.农村连锁超市服务质量灰色关联评价研究——沃尔玛在华发展缓慢的原因探索[J].江苏商论,2008(1):28-29. |
| 作者姓名： | 杨彦波 乔忠 |
| 作者单位： | 中国农业大学经济管理学院 北京100083 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村连锁超市生存和发展的关键因素。本文在概括服务质量的概念及特征的基础上,据此提取了服务质量的评价要素和评价指标,并针对服务质量的评价特征采取灰色关联评价法作为评价模型。 |
| 关 键 词： | 农村连锁超市 服务质量 指标体系 灰色关联评价 |
| 文章编号： | 1009-0061（2008）01-0028-02 |
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