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| 小议通信业客户期望管理 | |
| 作者姓名： | 彭召辉 |
| 作者单位： | 北京邮电大学经济管理学院,北京,100876 |
| 摘 要： | 本文在理论研究的基础上,结合通信行业的具体背景以及通信行业的实践经验,分析了通信业客户期望的影响因素,提出了通信业客户期望管理的原则和具体实施建议,在客户期望引导和控制方面做了有益的探索,希望能为通信运营企业合理引导控制客户期望,提高客户满意度提供参考. |
| 关 键 词： | 客户期望 影响因素 客户期望管理 控制 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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