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| 对银行情感营销的价值认识 | |
| 引用本文： | 程形.对银行情感营销的价值认识[J].浙江金融,2003(7):24-24,29. |
| 作者姓名： | 程形 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 银行情感营销(Emotion Marketing)是指,以情感为纽带,在银行、员工和客户之间建立长期、持续、稳定和互动的关系;以情感为基本元素,使银行产品和服务增值,提升银行的核心竞争力;以情感为整合手段,将情感渗透到银行营销各环节,对传统银行营销理念、模式和流程等进行再造.在此基础上,将银行产品和服务顺利引向客户,最终实现客户、员工和银行的三方满意. |
| 关 键 词： | 银行 情感营销 客户需求 经营目标 内部营销 营销理念 |
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