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| 酒店顾客感知服务质量的提升 | |
| 引用本文： | 许小峰.酒店顾客感知服务质量的提升[J].企业改革与管理,2012(6):79-80. |
| 作者姓名： | 许小峰 |
| 摘 要： | 酒店是以服务为核心的行业,服务贯穿于生产、销售和顾客消费的整个过程,是服务高接触的行业,顾客在这个过程中扮演着重要的角色,顾客不但参与生产、消费和体验服务,还参与服务结果 |
| 关 键 词： | 顾客感知服务质量 酒店服务 服务意识 服务人员 提供服务 提升 消费 可靠性 企业形象 服务员 |
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