浅谈用ISO 9000再造保证顾客忠诚度的质量管理体系

用ISO 9000再造企业生产过程的质量管理体系是我国企业的共同点；一些先进的企业也仅把顾客满意作为一种战略在企业应用。由于一些高竞争行业的顾客满意不等于忠诚，因而提出了用体系保证顾客忠诚度的问题。本文利用ISO 9000与再造工程之间的相互依赖、相互促进的关系，对质量管理体系围绕顾客忠诚度的再造工程进行了描述；并就如何通过ISO 9000的基础平台对企业保证顾客忠诚度质量管理体系的再造提出了自己的见解。