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| 经济型酒店顾客满意度影响因素分析及实证研究 | |
| 引用本文： | 林欣,王金安.经济型酒店顾客满意度影响因素分析及实证研究[J].现代商业,2009(36). |
| 作者姓名： | 林欣 王金安 |
| 作者单位： | 湖南师范大学旅游学院,湖南长沙,410081 |
| 摘 要： | 国外的顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后产生了深远的影响,被国内学者们广泛地运用于各个领域.本文以实证研究的方法探讨经济型酒店影响顾客满意度的因素,通过IPA分析判断这些因素的相对重要性,从而对经济型酒店如何针对不同的影响因素进行产品设计、投资改造,提升顾客满意度提出了建议. |
| 关 键 词： | 经济型酒店顾客 满意度影响因素 IPA分析 |
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