| 基于利润与顾客为中心的价值链创新 |
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| 引用本文： | 吴金锋,陶骏乔.基于利润与顾客为中心的价值链创新[J].经济论坛,2004(15):48-49. |
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| 作者姓名： | 吴金锋 陶骏乔 |
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| 作者单位： | 1. 四川大学工商管理学院
2. 四川丛霖投资有限责任公司 |
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| 摘 要： | 任何一个盈利性企业都面临着一个最基本的问题，那就是如何在利润与顾客之间取得平衡。以顾客为中心，就是要满足顾客的现实或潜在的变化的需求。如果以前顾客考虑的更多的是产品或服务的价格或者差异性，那么现在或将来，顾客将越来越强调产品或服务的快捷性。这一新的特征对企业提出了更高的要求，即怎样做出快捷的反应来满足顾客的需求。我们必须强调，迅捷反应能力的提升已经不能单靠在企业内改革来实现，而是要通过原材料的取得、制造、配销垂直分工体系的整体革新来实现，即在战略的制定与实施和价值链整体环节的运作上比竞争对手行动的更快，从而为消费者创造更多的价值。所以新的定义多将迅捷反应定义成“价值链整体反应速度的提升”。
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| 关 键 词： | 利润 顾客 价值链 企业 顾客需求 |
The Value - chain Innovation Centering Around Profits and Clients |
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