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| 数据挖掘技术在CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 王爽.数据挖掘技术在CRM中的应用[J].福建质量管理,2017(12). |
| 作者姓名： | 王爽 |
| 作者单位： | 天津师范大学 天津 300387 |
| 摘 要： | 如今由于知识经济环境和电子商务经济模式下的竞争日益激烈,客户关系管理(CRM)逐渐受到企业的重视,而数据挖掘技术对客户关系管理能否满足现代企业的需求起到了决定性的因素.本文主要叙述数据挖掘技术在CRM中的应用,首先介绍了数据挖掘与CRM的相关内容,并讲解了基于数据挖掘技术在CRM中的过程及应用,从而为我国该领域的研究提供一些想法. |
| 关 键 词： | 数据挖掘 CRM 客户关系管理 应用 |
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