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| 浅析CS战略在服务营销中的应用 | |
| 引用本文： | 郭珊.浅析CS战略在服务营销中的应用[J].集团经济研究,2007(24):176. |
| 作者姓名： | 郭珊 |
| 作者单位： | 西南财经大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 一、什么是CS战略
CS(Customer Satisfaction--顾客满意)战略,是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动.具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,从而综合、客观地测定顾客的满意程度,并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略. |
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