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| 应对客户投诉的五大对策 | |
| 引用本文： | 倪爱平,潘灵勇.应对客户投诉的五大对策[J].上海商业,2012(11). |
| 作者姓名： | 倪爱平 潘灵勇 |
| 作者单位： | 上海烟草集团浦东烟草糖酒有限公司 |
| 摘 要： | 随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客尸在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.
售后服务足卷烟营销工作中的重要一环,足向零售客广展示烟草企业“诚信、共赢、负责任”的企业文化以及卷烟营销“服务创造价值”服务理念的载体之一. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |