顾客管理当心“满意度陷阱”

现代市场中的消费者一定经常碰到这样的场景：到饭店用餐时，常有服务员热情地询问他们对菜肴是否满意；在购买电器时，总能在一大堆说明书中发现一封可以回邮的满意度问卷；每次上网购物，都会被邀请就卖家的产品做出满意与否的评价……收集顾客的满意度信息，然后投入资源，努力提高顾客满意度，这已经成为现代企业实现“以顾客为中心”的经营理念的一套“规定动作”。