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| 人性化的班组管理 | |
| 作者姓名： | 隋缘 |
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| 摘 要： | 中国网络通信集团某分公司话务部服务质量检查班,是一个任务指标与全台服务指标相联系的特殊非生产班组,负责整个查号台的服务质量检查监督,掌握着每个话务员服务达标的生杀大权。2006年的一天,有位话务员在受理完用户的查询后,不经意随口唠叨了一句班外话,当时正好质检员在抽听她的服务,于是给她的质检单判了个劣。当天也正好是质检班的质检开放日活动,这名话务员听 |
| 关 键 词： | 话务员 查询方法 质检 服务技巧 检查监督 班组管理 人性化 用户 开放 检查工作 |
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