| 网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探 |
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| 引用本文： | 贺爱忠, 龚婉琛,.网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探[J].华东经济管理,2010,24(3):112-116. |
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| 作者姓名： | 贺爱忠 龚婉琛 |
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| 作者单位： | 湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70801026);;教育部人文社会科学基金项目(07JA630054);;教育部博士点基金新教师项目(200805321007) |
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| 摘 要： | 网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征，体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显。文章运用文献研究和理论推演方法，在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理，构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型。在此基础上，提出了企业开展网络体验营销的建议。
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| 关 键 词： | 网络购物体验 信任 情感 顾客行为倾向 |
An Initial Exploration on the Mechanism and Model of Online Shopping Experience on Customer Behavioral Intention |
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| HE Ai-zhong; GONG Wan-chen.An Initial Exploration on the Mechanism and Model of Online Shopping Experience on Customer Behavioral Intention[J].East China Economic Management,2010,24(3):112-116. |
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| Authors: | HE Ai-zhong; GONG Wan-chen |
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| Institution: | School of Business Administration;Hunan University;Changsha 410082;China |
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| Abstract: | The interactive way between customers and business shows more experiential characteristics under the network environment.The importance of experiential marketing becomes increasingly prominent in website design and management.This paper analyzes the mechanism of online shopping experience on customer behavioral intention,and then constructs a model of online shopping experience influencing customer behavioral intention based on the S-O-R model using literature research and theoretical inference methods.On t... |
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| Keywords: | online shopping experience trust emotion customer behavioral intention |
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