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| 网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探 | |
| 作者姓名： | 贺爱忠 龚婉琛 |
| 作者单位： | 湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70801026);;教育部人文社会科学基金项目(07JA630054);;教育部博士点基金新教师项目(200805321007) |
| 摘 要： | 网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征,体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显。文章运用文献研究和理论推演方法,在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理,构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型。在此基础上,提出了企业开展网络体验营销的建议。 |
| 关 键 词： | 网络购物体验 信任 情感 顾客行为倾向 |
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