浅析我国商业银行业实施CRM存在的问题及对策

随着经济全球化的发展,特别是中国加入WTO后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此商业银行如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是中国商业银行必须解决的重要课题。文章通过分析中国商业银行实施CRM的现状和存在的问题,从战略上提出商业银行应从自身经营理念、管理体制、产品研发以及人员素质等方面进行改革。