《帝国金钱游戏》：全球经济背后的利益潜规则

似乎企业界和投资界都知道这个道理：客户是企业最重要的资产。但目前有两个问题要面对：一是客户资源的稀缺，二是如何衡量客户价值所带来的股东价值。曾提出“一对一”客户管理理念的唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯再次开创“客户回报率”这个财务衡量标准．他们认为．该标准可能成为客户战略及经营理念的一个重大突破。