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| 服务补救效果及其影响研究述评 | |
| 引用本文： | 李亚兵,李青.服务补救效果及其影响研究述评[J].特区经济,2013(10):183-185. |
| 作者姓名： | 李亚兵 李青 |
| 作者单位： | 兰州理工大学经济管理学院,甘肃兰州730050 |
| 摘 要： | 服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动。成功的服务补救不倪能够重新赢得顾客的满意和支持，而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象。增强企业钧竞争优势。本文在回顾了服务补救现有文献的基础上，总结出了影响服务补救效果的三大因素，即失误旧困，顾客心理因素．外部因素．并对服务补救效果及策略进行了穆理和归纳 |
| 关 键 词： | 服务补救 补救效果 补救策略 |
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