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| 企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素 | |
| 引用本文： | 周可,宋烜懿.企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素[J].北方经贸,2003(3):108-109. |
| 作者姓名： | 周可 宋烜懿 |
| 作者单位： | 1. 东北财经大学,工商管理学院,辽宁,大连,116025 2. 中国中小企业对外合作协调中心,北京,100001 |
| 摘 要： | 被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 实施步骤 技术支持 |
| 文章编号： | 1005-913X(2003)03-0108-02 |
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