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影响轿车品牌忠诚的驱动因素分析
作者姓名:陈功焕  刘晓乐  刘小珍
作者单位:1. 上海应用技术学院
2. 上海应用技术学院;上海理工大学管理学院
基金项目:上海应用技术学院人才引进项目(K08623)资助
摘    要:轿车产品作为高档消费品,同时具有功能型消费品和享受型消费品的特点,本文从马斯洛层次需求理论入手,得出轿车产品的品牌忠诚驱动因素主要包括顾客满意、顾客价值和品牌形象。同时结合轿车产品的消费特点,构建轿车品牌忠诚驱动模型。

关 键 词:品牌忠诚  顾客满意  顾客价值  品牌形象
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