从细节入手,优化ATM服务 |
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引用本文: | 周慧虹.从细节入手,优化ATM服务[J].金融经济(湖南),2009(5). |
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作者姓名: | 周慧虹 |
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摘 要: | ATM机不应该是一部冷冰冰的机器,它在提供专业化服务的同时还应使客户得到增值的情感体验服务。逢上过客户生日的时候,如果他们去ATM机上取款,发现ATM上适时出现了一条问候的话语、一幅美的图片,那么.客户在享受了自助服务便利的同时,无疑也将获得一份愉 悦的心情。
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关 键 词: | 专业化服务 ATM机 优化 情感体验 自助服务 客户 取款 适时 |
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