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| 精细化管理“手册” | |
| 引用本文： | 郑权.精细化管理“手册”[J].现代经济,2009(6):48-51. |
| 作者姓名： | 郑权 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 第一篇:工作流程及服务标准要精细化 一、拾遗管理 写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时,发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包,于是拿起包找到该层的几家公司去询问,结果没有找到失主,于是就将包暂放到工作间内,打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处.此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包,马上返回洗手间却发现包不见了,看到公共通道做清洁工作的保洁员,就上前去询问,才知包已被她收起来,于是认为保洁员私藏客户的物品,投诉到管理处. |
| 关 键 词： | 精细化管理 手册 服务标准 工作流程 洗手间 保洁员 写字楼 卫生间 |
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