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| 企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力 | |
| 引用本文： | 宣锋.企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力[J].工业技术经济,2003,22(2):99-100. |
| 作者姓名： | 宣锋 |
| 作者单位： | 山东大学威海分校 |
| 摘 要： | 在市场激烈的竞争下，客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源，针对客户的CRM能够为企业解决什么问题，及在实施CRM中的难点与阻力，提出了相应的观点。 |
| 关 键 词： | 企业 CRM 客户关系管理 客户主体 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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