摘 要: | 以网络、信息和高新技术为载体的银行自助服务业务,正潜移默化地对世界金融市场进行着改造。经济比较发达的美国1999年对国内10家大银行的10万名客户进行了调查,有63%的客户从银行取款完全靠ATM,还有24%的客户靠ATM获得多种方式的银行服务。因特网成为银行新一轮竞争的焦点阵地,1999年末,全球已有2700家网上银行。日本商业银行自助业务10年前就已开展,客户利用拨号终端、Fax终端、PC机和电话对全日本83个都市的491家银行进行查询和转账(包括证券交易)。目前该系统的业务量已超过每天3000万笔。我国香港上海汇丰银行10年前就开始推出电子化服务,经过多年发展,现有功能已比较完善和成熟,客户只需配一部电话、PC机,采用预选分配的客户编号和个人密码,通过公用电话网和因特网,直接访问银行的计算机网络,查看账户余额、操作账户资金,查看自己开立在汇丰银行各地分行的账户资料,查看各地的股市行情和外汇汇率,也可在不同的账户之间转移资金。新加坡大华银行和发展银行也推出了电话银行,代理客户买卖黄金、公积金、购买住房或股票、外汇买卖和扣收公用事业费等业务。
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