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| 客户忠诚及其经济价值分析 | |
| 引用本文： | 周洁如. 客户忠诚及其经济价值分析[J]. 上海管理科学, 2002, 0(5): 57-59 |
| 作者姓名： | 周洁如 |
| 作者单位： | 上海交通大学 |
| 摘 要： | 客户是企业存在的基础,高度忠诚的客户是企业最重要的资产,因此客户忠诚是企业经营的最高宗旨.客户忠诚有很多种类型,超值忠诚客户或传道者对企业而言最具经济价值.客户忠诚的经济价值不仅体现在为企业带来有形的货币价值,还表现为给企业带来巨大的、无形的非货币价值,它为企业开源节流,既增加企业的收入,又降低其成本,从而使企业有巨大的利润空间,是企业长期利润的源泉. |
| 关 键 词： | 客户忠诚 客户忠诚度 经济价值 |
Analysis On Customer''''s Loyalty and Economic Value |
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