卓越模式帮助欧洲企业改进绩效——理光欧洲公司案例

国际质量科学院院士、俄罗斯质量组织第一副主席尤里.古萨科夫在第八届中国上海国际质量研讨会上发表主题演讲,重点阐述了EFQM（欧洲质量管理基金会）卓越模式的三大模块——＂卓越＂基本理念,EFQM卓越模式准则,RADAR逻辑方法,着重介绍了制造业中的理光欧洲公司如何按照EFQM模式来改进绩效的应用案例。本刊特此编译古萨科夫院士的演讲论文,以飨读者。