| 关于大型零售企业CRM应用现状及对策研究 |
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| 引用本文： | 杨玉.关于大型零售企业CRM应用现状及对策研究[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2008(5). |
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| 作者姓名： | 杨玉 |
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| 作者单位： | 哈尔滨商业大学,黑龙江,哈尔滨,150028 |
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| 基金项目： | 黑龙江省科技攻关项目 |
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| 摘 要： | 随着中国零售业的飞速发展，国内零售业竞争日趋激烈；与此同时，随着中国零售业市场准入条件的逐步放宽，国际零售业巨头纷纷登陆，这些超级连锁零售企业以雄厚的实力、先进的管理理念、出色的服务给国内同行产生了巨大的竞争压力。因此，如何更好地满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度，减少关键客户的流失率已成为零售企业制胜的关键。
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| 关 键 词： | 零售企业 客户关系管理（CRM） 知识发现 |
Research on Current Application Situation and Countermeasure of CRM in Retail Business |
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| YANG Yu.Research on Current Application Situation and Countermeasure of CRM in Retail Business[J].Journal of Harbin University of Commerce:Social Science Edition,2008(5). |
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| Authors: | YANG Yu |
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