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| 客户关系的不确定性分析与理性思考 | |
| 引用本文： | 冯兵,罗新星,龚克.客户关系的不确定性分析与理性思考[J].技术经济,2006,25(3):68-70. |
| 作者姓名： | 冯兵 罗新星 龚克 |
| 作者单位： | 1. 中南大学商学院;桂林工学院 2. 中南大学商学院 3. 桂林工学院 |
| 摘 要： | 通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较分析,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,提出了管理不确定客户关系时,应该在客户价值循环、客户忠诚的可靠性和企业资源投放等方面具备足够的理性。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 不确定性 关系可靠性 理性管理 |
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