创新——消费者满意的根本途径

自20世纪90年代以来,消费者满意战略日益受到理论界及企业 界的高度重视和普遍认同。本文对实现消费者满意的根本途径——创新作了一 些探讨,以期为企业提供一些适合自身实际需求且操作性强的建议与措施。