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| 顾客期望理论的发展与国内外研究现状 | |
| 引用本文： | 安景文,谭荔丹.顾客期望理论的发展与国内外研究现状[J].中国质量,2009(8):35-37. |
| 作者姓名： | 安景文 谭荔丹 |
| 作者单位： | 中国矿业大学(北京)管理学院 |
| 摘 要： | 随着顾客价值、顾客满意等理论在产品开发和服务营销中的长足发展,顾客期望作为顾客价值的构成部分及决定颐客满意的重要因素,体现出了重要的研究意义.美围营销学会直观地表达为:满意=期望-结果,由此可以看出顾客期望在服务质量和营销管理中的关键地位. |
| 关 键 词： | 顾客价值 期望理论 国内外 现状 服务营销 顾客满意 顾客期望 西方管理学 |
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