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| 基于生命周期理论的客户知识挖掘 | |
| 引用本文： | 杜蓉,孙烨.基于生命周期理论的客户知识挖掘[J].现代管理科学,2008(9). |
| 作者姓名： | 杜蓉 孙烨 |
| 作者单位： | 哈尔滨工程大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金，黑龙江省科技厅软科学项目 |
| 摘 要： | 文章针对客户知识管理中的知识发现和知识学习问题,将知识挖掘应用于客户知识管理.介绍了知识挖掘在客户知识管理中的作用,阐述了客户生命周期的表现形式及其与客户行为、企业行为之间的关系,并基于生命周期理论,从动态的角度探讨了知识挖掘技术在客户生命周期不同阶段中的具体应用. |
| 关 键 词： | 客户知识管理 知识挖掘 客户生命周期 |
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