南浔古镇游客满意度前因研究

文章基于顾客满意度指数模型（ACSI、ECSI）构建了南浔古镇游客满意度概念模型，并以南浔古镇为例进行了实证分析。研究结果表明，游客感知和游客期望是游客满意度最直接的前因，而游客感知（总影响为3．989）是比游客期望（总影响为-3．677）更强的满意度的预测变量。游览价值对游客满意度影响较小，相关系数仅为0．053。游客期望受游客人地期望（相关系数为1．000）和人人期望（相关系数为0．986）的影响都非常大，游客感知主要受游客人地感知的影响（相关系数为1．000）。最后文章采用多元回归分析法对南浔古镇游客满意度概念模型进行了验证，结论吻合。