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| 银行后台运营服务客户满意度测评系统设计 | |
| 引用本文： | 高姗姗. 银行后台运营服务客户满意度测评系统设计[J]. 中国金融电脑, 2008, 0(10): 51-55 |
| 作者姓名： | 高姗姗 |
| 作者单位： | 中国建设银行股份有限公司营运管理部 |
| 摘 要： | 伴随国内银行业数据大集中的发展，银行后台运营服务的重要性逐步显现出来，但是，相关管理方法和理论至今尚未形成完整的学科体系。随着学科研究专业化和行业化的不断深入，对银行后台运营服务的测量、统计、分析等领域的关注也越来越多。围绕“以客户为中心”的理念，通过对银行后台运营服务的客户进行满意度测评，成为对银行后台运营服务研究的重要手段和参考。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 运营服务 测评系统 银行业 后台 设计 数据大集中 学科体系 |
Design of the system for evaluating the customers' satisfaction of operational services at banking backoffices |
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