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| CRM企业客户管理的重塑 | |
| 引用本文： | 范锋,陈文健.CRM企业客户管理的重塑[J].企业改革与管理,2000(12):22-23. |
| 作者姓名： | 范锋 陈文健 |
| 摘 要： | 从ＥＲＰ到ＣＲＭ市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地 ,必须依托现代化的管理思想和管理手段 ,有效地对企业内部资源和外部资源进行整合。如今 ,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手 ,它们不仅改变了企业的管理和运营模式 ,也直接影响到了企业的竞争能力。在企业内部资源整合中 ,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段 ,即５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划） ,８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的ＥＲＰ（企业资源计划）。而我国管理软件的发展则… |
| 关 键 词： | 企业 ERP 客户管理 CRM 管理机制 |
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