| 商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究 |
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| 引用本文： | 魏钧,张德. 商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究[J]. 城市金融论坛, 2007, 12(6): 25-29 |
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| 作者姓名： | 魏钧 张德 |
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| 作者单位： | [1]北京科技大学经济管理学院工商管理系,北京100083 [2]清华大学经济管理学院,北京100084 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目“商业银行风险经理胜任力模型及培训应用研究”（70602027）. |
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| 摘 要： | 本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型（Competency Model），利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法，对国内6省市商业银行进行访谈调研，形成问卷，并对9省市商业银行进行调研，得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法，对客户经理胜任力模型进行了深入研究，运用探索性因素分析和验证性因素分析，得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型，由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块：风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。
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| 关 键 词： | 商业银行 客户经理 胜任力模型 胜任特征 |
| 文章编号： | 1009-9190（2007）06-0025-05 |
Competence Model for Customer Manager of Individual Business in Commercial Banks |
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| WEI Jun ,ZHANG De. Competence Model for Customer Manager of Individual Business in Commercial Banks[J]. , 2007, 12(6): 25-29 |
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| Authors: | WEI Jun ZHANG De |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | commercial banks customer manager competence model competence characteristics |
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