|
|||||
|
|
| 运用CS战略提升企业竞争力 | |
| 引用本文： | 王跃梅.运用CS战略提升企业竞争力[J].企业经济,2003(8):123-124. |
| 作者姓名： | 王跃梅 |
| 作者单位： | 浙江财经学院工商学院 |
| 摘 要： | 一、企业CS战略的发展及内涵CS是英文CustomerSatisfaction缩写,即顾客满意。CS战略始创于20世纪80年代未、90年代初,在美国、瑞典和日本等国家的一些企业的实施过程中,均取得了显著成效,是一种行之有效的现代企业整体营销新战略。它根植于一个浅显的道理:在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。顾客满意是一种心理活动,是顾客需求被满足后的愉悦感。1992年以来,德国每年公布顾客晴雨表,目的是为企业和政府提供质量指标,最终提高德国企业的服务质量与顾客满意度。1994年,美国顾客满意指数(ACSI)被第一次采用,由美国密执安大… |
| 关 键 词： | CS战略 企业竞争力 顾客满意 顾客忠诚 服务质量 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |